康卡斯特罚款230万美元,以解决FCC对账单实践的探索

康卡斯特罚款230万美元,以解决FCC对账单实践的探索

康卡斯特罚款230万美元,以解决FCC对账单实践的探索

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2015年7月1日,纽约曼哈顿中城的洛克菲勒广场(前身为通用电气大楼)顶部展示了NBC和康卡斯特的标志。 照片:路透社/ Brendan McDermid

康卡斯特公司周二因向客户收取他们没有要求的服务和设备而被罚款230万美元。 罚款是美国联邦通信委员会(FCC)对有线电视运营商征收的最大罚款。

该委员会收到了有关康卡斯特“负选项计费”做法的投诉,其中只要客户没有主动拒绝或取消服务,客户就会收取服务费用。 在某些情况下,消费者声称,尽管康卡斯特提供的服务或设备升级特别下降,但他们仍被收费。

过去,美国联邦通信委员会已经对包括AT&T在内的几家电信公司处以罚款,该公司在2014年被迫哄抬以解决类似做法的“填补”费用。

美国联邦通信委员会执法局局长特拉维斯·勒布朗在一份表示,“电缆法案应该只包括客户订购的服务和设备的费用,这一点至关重要。” “我们希望所有有线和电话公司对其账单的准确性负责,并确保他们的客户授权任何费用。”

除了高额罚款外,康卡斯特还必须提交并实施一项为期五年的“合规计划”,以确保客户在收取服务费用之前明确表示同意。

美国联邦通信委员会表示,“康卡斯特还将向客户发送与任何其他账单分开的订单确认书,清楚明确地描述新增产品及其相关费用。” “此外,康卡斯特将免费向客户提供阻止向其账户添加新服务或设备的能力。”

根据美国联邦通信委员会的裁决,目前在美国有超过2200万有线电视用户的康卡斯特同意这项和解而不承认任何有罪,即使它承认其客户过去曾“不必要地感到沮丧或困惑”。 “。

“这就是为什么我们已经实施了许多改进措施,以便在大约两年前FCC执法局开始调查之前为我们的客户做得更好,”康卡斯特 。 “在很多情况下,无线电通信局要求我们做出的改变是我们已经承诺做出的改变,而且许多已经在进行中或在我们的工作计划中在不久的将来实施。”

然而,它补充说,投诉不是由于“有问题的政策或故意的错误行为”,而是“孤立的错误或客户混淆”。


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